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Domande Frequenti

Da chi è gestito il servizio sanitario online genericafarmacia24.com?

Il sito online genericafarmacia24.com è gestito da un team altamente qualificato. Genericafarmacia24.com offre un servizio sanitario online e funge da tramite fra i richiedenti (clienti) e un network di medici e farmacie registrate nel territorio dell’Unione Europea e autorizzate all’invio di medicinali, con o senza prescrizione medica, farmaci e parafarmaci o altri prodotti disponibili nel sito. 

Quali farmaci o parafarmaci posso ordinare? 

Fondamentalmente, è possibile ordinare tutti i medicinali che possono essere acquistati in una normale farmacia sul territorio nazionale italiano. Per effettuare un ordine di un prodotto è necessario essere registrati e creare quindi un profilo utente. Per fare ciò, clicca il tasto “CREA UN NUOVO UTENTE” e inserisci i dati richiesti (nome utente ed e-mail).

Quali farmaci non posso ordinare?

In alcuni casi, la legislazione impedisce la vendita di alcuni prodotti all’interno del territorio nazionale mediante corrispondenza online. Ci riserviamo quindi il diritto di verificare la commerciabilità di tutti gli ordini e nel caso di astenerci dall'inviare tali prodotti, laddove fosse necessario.

Posso ordinare anche farmaci da prescrizione con ricetta medica? 

Certo, è possibile anche ordinare farmaci con obbligo di prescrizione. In tal caso durante la conferma dell’ordine sarà fissata una data per il consulto medico ed il cliente sarà contattato successivamente dal nostro staff. Naturalmente, una volta terminata la procedura di consulto medico, consegneremo i farmaci prescritti dal medico, in modo rapido e affidabile, non appena la prescrizione sarà arrivata alla farmacia. In tal caso si prega di leggere i nostri termini e condizioni.

E’ necessario essere registrati per poter acquistare su genericafarmacia24.com?

Si è necessario. Puoi comunque visionare il catalogo, i prodotti e i servizi disponibili anche come utente ospite senza essere registrato. Ciononostante, registrandoti potrai beneficiare dei servizi aggiuntivi offerti ai nostri utenti, ricevere informazioni dalla nostra newsletter, gestire il tuo account in maniera semplice e veloce, effettuare ordini e controllare lo stato dei tuoi acquisti. 

Come funziona il processo degli ordini?

Devi prima di tutto configurare il tuo account personale su Domain.com tramite il link "CREA UN NUOVO UTENTE" presente nella pagina web principale (avrai bisogno di un indirizzo e-mail valido). Dopodiché, potrai visionare e selezionare gli articoli desiderati nel negozio e aggiungerli al carrello. Il tuo carrello viene visualizzato in alto a destra della pagina. In ogni sessione puoi salvare il carrello, e continuare i tuoi acquisti anche con visite successive. Una volta completato il tuo carrello, fai clic su " PROCEDI ALL’ACQUISTO", controlla gli articoli scelti, seleziona il metodo di pagamento desiderato e fai clic su " SUCCESSIVO ". Nella pagina seguente è possibile controllare nuovamente i dati completi dell'ordine. Se tutto è corretto, conferma alla fine della pagina che accetti i nostri termini e condizioni e fai clic su " CONFERMA ORDINE ". Riceverai una e-mail di conferma dell’ordine appena effettuato.

Perché devo fornire il mio numero di telefono durante la registrazione?

Se ci sono problemi con il tuo ordine, dobbiamo essere in grado di contattarti. Se qualcuno di Domain.com ha bisogno di contattarti, lo farà comunque in modo discreto. La conversazione riguarderà esclusivamente il tuo ordine effettuato online e servirà esclusivamente a risolvere eventuali problemi legati alla tua richiesta.

Perché devo fornire il mio documento di riconoscimento durante la registrazione?

A causa della natura stessa dei servizi offerti dal sito del servizio sanitario online genericafarmacia24.com — come ad esempio la possibilità di ottenere ricette con prescrizione medica — dobbiamo certificare per motivi legali l’identità del richiedente (cliente) prima di poter procedere ad erogare i nostri prodotti e servizi online.

Perché non riesco ad inserire più articoli nel carrello acquisti? 

Se non è possibile inserire la quantità desiderata nel carrello acquisti per singoli articoli, la quantità massima dell'ordine è stata limitata dal nostro team.

Accettate anche ordini telefonici?

Sfortunatamente, non è possibile effettuare un ordine via telefono con il servizio clienti a causa della necessità di proteggere la riservatezza del paziente. Tuttavia, siamo a disposizione per aiutarti, quindi non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza durante la procedura di ordine prima della visita medica. 

Cosa devo fare se il mio indirizzo postale è cambiato?

Se l’indirizzo di spedizione è cambiato o se quest’ultimo è differente dall’indirizzo di fatturazione, è possibile indicare il corretto indirizzo di spedizione durante la procedura di acquisto in un nuovo ordine. Così facendo l’indirizzo sarà automaticamente aggiornato nel nostro database ed utilizzato per tutti gli ordini futuri. In caso di ulteriori domande, o per problemi con gli ordini non ancora consegnati, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Quando posso cancellare il mio ordine?

È possibile annullare l'ordine solo se non è già stato inoltrato a una delle farmacie con cui collaboriamo. Non ci sono costi per la cancellazione. Tuttavia, se l'ordine ha raggiunto una delle farmacie, ti verrà addebitata nel caso di ordini che richiedono una prescrizione medica una tassa amministrativa (In tal caso si prega di contattare il servizio clienti per conoscere esattamente l’importo della tassa amministrativa). Gli ordini inviati per la consegna alle rispettive farmacie non possono essere annullati.

In ogni caso, si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto per contattare il servizio clienti se avete domande sulla cancellazione dell'ordine.

Come posso pagare il mio ordine? 

Offriamo le seguenti opzioni di pagamento:

  • Carta di credito, di debito e prepagate
  • Bonifico Bancario
  • Paypal: E’ possibile pagare l'ordine velocemente tramite PayPal senza costi aggiuntivi.
  • Addebito diretto: Fornendoci un'autorizzazione di addebito diretto, possiamo prelevare l'importo direttamente dal tuo account nel nostro sito. Questo è il modo più veloce e conveniente per pagare.
  • Contrassegno: In questo caso dobbiamo addebitare le spese di contrassegno in contanti alla consegna.

Per richiedere una fattura, è necessario indicare nel proprio profilo il numero di partita IVA, l’intestazione e l’indirizzo di fatturazione. Si prega di notare che possiamo offrire un pagamento solo dopo un controllo positivo della nota di credito corrispondente. Si prega comunque di contattare il servizio clienti per avere maggiori informazioni sulle modalità di fatturazione e di pagamento.

Quali sono i costi di spedizione? 

I nostri clienti possono scegliere tra diverse società di consegna comunemente impiegate (generalmente DHL, GLS e UPS). I costi di spedizione dipendono dal numero e dal peso dei pacchi e dal paese a cui devono essere inviati. I dettagli dei costi di consegna dipendenti dal peso e dal paese sono elencati in una tabella presente sul nostro sito web. Puoi anche trovare le spese di spedizione direttamente sulla pagina del prodotto e del servizio scelto semplicemente cliccando sul link sotto il prezzo per vedere le eventuali spese di spedizione aggiuntive. 

Come avviene la consegna del mio ordine?

Inviamo il tuo ordine in modo rapido e sicuro in un pacchetto anonimo tramite i nostri partner logistici (generalmente DHL, GLS e UPS). Nel caso di consegne infruttuose, i prodotti da recapitare possono essere ritirati nel punto di raccolta più vicino indicato sull’avviso di consegna lasciato nella cassetta postale del destinatario.

Quanto tempo passa fra la conferma dell’ordine e la consegna della merce? 

Se si paga con carta di credito, carta di debito, carta prepagate, addebito diretto o paypal, l’ordine di solito lascia i nostri uffici lo stesso giorno e viene inoltrato alla farmacia con cui collaboriamo. Nel caso di bonifici, a seconda della banca scelta, l’addebito può richiedere in genere 2-3 giorni lavorativi o più. 

Nel caso di consegne nazionali, la merce arriverà a destinazione normalmente entro 2-3 giorni lavorativi. In ogni caso, al momento dell'ordine e della conferma di pagamento, il pacco verrà preparato e spedito nel minor tempo possibile.